Privacyverklaring

Laatst bijgewerkt: 8 augustus 2025

1. Inleiding

Callie.digital respecteert uw privacy en zet zich in voor het beschermen van uw persoonlijke gegevens. Deze privacyverklaring informeert u over hoe wij omgaan met uw persoonlijke gegevens wanneer u onze AI-telefoonservice gebruikt en vertelt u over uw privacyrechten en hoe de wet u beschermt.

2. Gegevens die wij verzamelen

2.1 Telefoongesprekken

• Opnames van telefoongesprekken voor kwaliteitsdoeleinden en AI-training • Transcripties van gesprekken • Metadata zoals beltijd, duur, en telefoonnummers • Reserveringsgegevens en klantenverzoeken

2.2 Accountgegevens

• Bedrijfsnaam en contactgegevens • Gebruikersnaam en wachtwoord • Factuurgegevens en betalingsinformatie • Menu's, openingstijden en bedrijfsinstellingen

2.3 Technische gegevens

• IP-adressen en apparaatinformatie • Gebruiksstatistieken en prestatiemetrics • Logbestanden en foutmeldingen

3. Hoe wij uw gegevens gebruiken

Wij gebruiken uw persoonlijke gegevens voor:

Het leveren van onze AI-telefoonservice
Het verwerken van reserveringen en klantenverzoeken
Het verbeteren van onze AI-modellen en servicekwaliteit
Facturering en accountbeheer
Klantenservice en technische ondersteuning
Naleving van wettelijke verplichtingen
Fraudepreventie en beveiliging

4. Gegevensdeling

Wij delen uw persoonlijke gegevens niet met derden, behalve:

Met uw expliciete toestemming
Met serviceproviders die ons helpen bij het leveren van onze diensten (onder strikte geheimhoudingsovereenkomsten)
Voor integraties met uw eigen systemen (reserveringssystemen, CRM, etc.)
Wanneer vereist door de wet of gerechtelijke procedure
Om onze rechten te beschermen of fraude te voorkomen

5. Gegevensbeveiliging

Wij implementeren passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonlijke gegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, wijziging, openbaarmaking of vernietiging. Dit omvat encryptie, toegangscontroles, regelmatige beveiligingsaudits en training van ons personeel.

6. Gegevensbewaring

Wij bewaren uw persoonlijke gegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld:

Telefoongesprekken: maximaal 2 jaar voor kwaliteits- en trainingsdoeleinden
Accountgegevens: zolang uw account actief is plus 1 jaar na beëindiging
Factuurgegevens: 7 jaar conform wettelijke vereisten
Technische logs: maximaal 1 jaar

7. Uw rechten

Onder de AVG heeft u de volgende rechten betreffende uw persoonlijke gegevens:

Recht op inzage: u kunt vragen welke gegevens wij van u hebben
Recht op rectificatie: u kunt vragen onjuiste gegevens te corrigeren
Recht op verwijdering: u kunt vragen uw gegevens te verwijderen
Recht op beperking: u kunt vragen de verwerking te beperken
Recht op overdraagbaarheid: u kunt uw gegevens in een gestructureerd formaat opvragen
Recht van bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen de verwerking
Recht om toestemming in te trekken wanneer verwerking op toestemming is gebaseerd

8. Cookies

Onze website gebruikt essentiële cookies voor het functioneren van de site en analytische cookies om de gebruikerservaring te verbeteren. U kunt uw cookievoorkeuren beheren via uw browserinstellingen.

9. Internationale overdrachten

Uw gegevens worden primair verwerkt binnen de EU. Indien overdracht naar landen buiten de EU noodzakelijk is, zorgen wij voor adequate beschermingsmaatregelen conform de AVG.

10. Wijzigingen

Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd bijwerken. Belangrijke wijzigingen zullen wij u meedelen via e-mail of een prominente kennisgeving op onze website.